La construcción del plan de Márketing paso a paso
Paso 1. Observar al mercado y al consumidor
- Identificar y estudiar a los principales competidores
- Analizar las fuerzas del mercado, las tendencias y las líneas de fuerza
- Saber qué piensan, cómo son y con qué vibran los consumidores de nuestra marca y el resto de los públicos
- Conocer a fondo nuestro producto y nuestra compañía
- Comprender las claves de la comunicación y el márketing dentro de nuestra categoría
Paso 2. Diseñar la estrategia
- Fijar los objetivos para nuestra comunicación
- Determinar el presupuesto y los recursos disponibles
- Segmentar claramente nuestros públicos objetivos
- Identificar los beneficios de nuestro producto
- Definir los valores de nuestra marca
- Aislar variables y mecanismos de control
- Fijar qué decir y a quiénes
Paso 3. Planificar la comunicación
- Conocer los distintos canales y herramientas de comunicación
- Escoger las acciones más adecuadas para llegar a nuestros públicos
- Medios tradicionales vs. medios digitales: la elección de medios en el universo de la web 2.0
- La comunicación integrada de márketing
- Materializar el contenido de la comunicación: cómo decir y expresar nuestros mensajes principales
- Determinar el calendario y la secuencia de acciones y eventos
- Gestionar las distintas acciones
Paso 4. Ejecutar, controlar y obtener resultados
- Escoger proveedores y colaboradores
- Trabajar con agencias, free-lancers y otros elaboradores de contenidos
- Analizar la calidad de los servicios prestados por terceros
- ¿Cuánto cuesta una campaña? Tarifas, costes y formas de pago en el sector de la comunicación
- Relación con jefes y accionistas; presentación de informes y explicación de toma de decisiones
- Seguimiento, control y planes de contingencia: cómo reaccionar cuando las cosas no salen como esperábamos
Paso 5. Continuidad y relación con los clientes
- Creación de marca y consolidación de relaciones: la continuidad en el largo plazo. Gestión de la propia reputación.
- Sostener el esfuerzo y trabajar sobre los puntos fuertes
- Autenticidad y transparencia como objetivos clave
- Gestión de peticiones, colaboraciones y quejas
- La medida de la satisfacción del cliente
- Herramientas para seguimiento y la relación con los clientes clave; el apoyo de Internet y la web 2.0
- Compatibilizar innovación y continuidad: cómo sorprender, ir por delante y mantenerse alejados de la competencia
- Acciones de comunicación para mercados y productos consolidados
- Reacciones ante crisis y problemas
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